有民眾向《蘋果》投訴，2年多前向「銀河台北診所」購買近4萬元的醫美包套療程，但10月底診所因不堪負荷虧損、宣佈結束營業，她仍有1萬多元的課程還未使用。對於民眾該如何自保，醫改會副執行長朱顯光建議，要建立2個觀念，首先醫療不准預收保證金、療程費或一次先收全程費用，應該是每次治療多少，付多少；其次，民眾每次繳多少錢，就應該索取符合規定的明細。
投訴者表示，大約2至3年前購買3至4萬元的包套療程，可依自己所需選擇，如淨膚、雷射毛孔、杏仁酸、除毛等療程，沒有使用期限，全額付現金，沒有合約書或收據，每做一次課程，僅會在自身所屬診療資料本寫上療程名稱與簽名，做完後醫生蓋章，目前仍有1萬多元的課程未使用。
投訴者說，院方沒有書面、簡訊或電話等通知，日前經業務通知才知診所因不堪負荷虧損，已宣佈結束營業，公司不會退錢，但會把顧客剩餘課程轉到別間醫美，但回想上次進行療程時間是10月23日，當時診所都還在賣課程，且以往都是護士在做術前清潔、敷麻藥，當天去卻是業務人員在做這些事，醫生也跟之前的不同。投訴者批，業者沒誠意，也不會想轉到別間，這樣對消費者來說沒保障。
北市主任消保官何修蘭表示，若民眾是跟診所購買，因診所不能預售療程，所以都是違法，當然就不會給收據或簽合約，這違反《醫療法》，衛生局會開罰；若是醫美公司販售，現屬三不管地帶，很多都是透過醫美公司販售課程，但執行的是醫美診所，由於診所是屬於醫療行為，必須詢問衛生局。
北市衛生局醫管科長何叔安則說，依據《藥事法》第22條規定，醫療機構不得巧立名目預收醫療費用，但並非絕對不准預收，要依個案情況、實際收費性質、提供的服務內容及診療情形，才能判斷是否屬預收醫療費用；舉例來說，去某些醫院看復健科後要做6次物理治療，但診療費用可能已先繳交完畢，這是容許的。
何叔安表示，若民眾能舉證診所已經預收醫療費用，例如繳費憑證等，可向衛生局提出陳情，將請負責醫師出面說明、雙方協商，下下策才是司法救濟。
由於這類糾紛常陷入各說各話的長期抗戰，讓民眾苦不堪言，到底該如何自保，醫改會副執行長朱顯光建議，民眾因建立2個觀念，首先醫療不准預收保證金、療程費或一次先收全程費用，應該是每次治療多少，付多少，除非下次診療要製作專屬客製化的材料，自己若不要也無法給別人使用，這才能預收。
其次，民眾每次繳多少錢，就應該索取符合規定的明細，如項目是什麼、單價多少、總額多少，包括植牙、醫美等都要這樣做；此外，有些民眾會遇到診所將療程記到本子上，等醫療結束才開明細，但醫院後若出問題，這憑據可能就沒了，所以民眾一定要有正確觀念，就是《醫療法》規定、當次診療就要開當次收據。
（陳怡文、林芳如／台北報導）
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